سياسة الشحن والتوصيل

يعمل متجر ركائز الثمار على توصيل طلباتكم من التمور بعناية فائقة لضمان وصولها بجودة عالية وفي الوقت المحدد.


أولاً: مناطق الشحن

  • نوفر خدمة الشحن إلى جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية.
  • لا يتوفر الشحن الدولي حاليًا، وفي حال توفره سيتم الإعلان عنه عبر الموقع.


ثانيًا: مدة تجهيز الطلب

  • يتم تجهيز الطلبات خلال 1–2 يوم عمل من تأكيد الدفع.
  • الطلبات المقدمة في أيام العطل الرسمية أو نهاية الأسبوع يتم تجهيزها في أول يوم عمل بعدها.


ثالثًا: مدة التوصيل

  • تستغرق عملية التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
  • قد تزيد مدة التوصيل في المواسم (رمضان، الأعياد، العروض الخاصة).


رابعًا: رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب وتظهر بوضوح قبل الدفع.

  • قد تختلف رسوم الشحن حسب:
  • المدينة
  • وزن الطلب
  • شركة الشحن المختارة

في حال وجود عروض شحن مجاني، يتم توضيح الشروط في صفحة العروض.

خامسًا: شركات الشحن

  • نتعامل مع شركات شحن معتمدة لضمان سرعة وأمان التوصيل.
  • يتم تزويد العميل برقم تتبع بعد شحن الطلب.


سادسًا: استلام الطلب

يرجى التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الهاتف قبل إتمام الطلب.

في حال تعذر التسليم بسبب:

  • عنوان غير صحيح
  • عدم الرد على شركة الشحن
  • يتحمل العميل أي رسوم إعادة شحن إضافية.


سابعًا: الطلبات المتضررة أثناء الشحن

  • في حال وصول الطلب متضررًا أو غير مطابق، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة.
  • سيتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.


ثامنًا: تأخير الشحن

  • قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا نتيجة ظروف لوجستية أو قاهرة، ونحرص على إشعار العميل بأي مستجدات في أقرب وقت.


تاسعًا: تواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص الشحن والتوصيل: