سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر ركائز الثمار نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات تمور عالية الجودة وفق أعلى معايير السلامة الغذائية. لذلك وضعنا سياسة واضحة الاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وتتماشى مع طبيعة المنتجات الغذائية.
أولاً: شروط الاسترجاع
- نظرًا لأن التمور منتجات غذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح العبوة أو استخدامها، حفاظًا على السلامة والجودة.
- يُسمح بالاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك.
- وصول منتج مختلف عن الطلب المسجل في الفاتورة.
- وجود خلل في التغليف يؤثر على جودة المنتج.
ثانيًا: مدة طلب الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- لن يتم النظر في أي طلبات بعد انتهاء هذه المدة.
ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع
- تقديم صورة واضحة للمنتج تُظهر المشكلة.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلقًا ولم يتم فتحه أو استهلاكه.
- وجود رقم الطلب أو الفاتورة.
رابعًا: شروط الاستبدال
- في حال ثبوت الخطأ من قبل المتجر، يتم:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق دون أي رسوم إضافية
خامساً: تواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب خدمة العملاء: +966551394440